為了迎合“互聯(lián)網+稅務”的理念，同時也為了緩解如今人們對咨詢的需求，杭州國辰自主研發(fā)了一款迎賓機器人，可用于稅務服務領域。稅務迎賓機器人為群眾提供方便、快捷的辦事窗口位置指引、咨詢、業(yè)務辦理等服務，充當在線客服，依托其強大的知識梳理能力，公眾重復性咨詢也能更專業(yè)的解答。避免了群眾難以找到辦事窗口的煩惱還能緩解人流高峰期人工壓力，降低群眾業(yè)務辦理的排隊等候時間。

機器人通過語音識別、觸摸交互和移動互聯(lián)的等方式，為納稅人提供導稅、預約、宣傳等服務。解答納稅人疑問的同時，還能提供納稅服務的宣傳，帶給納稅人全新的伴隨體驗。不僅有效緩解了辦稅服務廳工作人員的壓力，也減少了納稅人的等候時間，為納稅人提供便捷、準確和高效的服務。并且稅務機器人還可根據要求定制在稅務機器人提供咨詢服務的同時，還將智能機器人與其他服務平臺相結合。

將稅務業(yè)務進行梳理后，將可在自助辦稅終端和線上稅務局辦理的業(yè)務同機器人業(yè)務導引服務進行連接。在納稅人咨詢相應業(yè)務時，推薦引導其進行自助終端或在線上稅務局進行辦理。在緩解辦稅服務廳壓力的同時，實現納稅人的線上引流，通過自助平臺及網上平臺，享受便利的智能辦稅過程。

稅務迎賓機器人是依照人型自主研發(fā)的，機器人外形設計具有卡通形象特征，主要包括頭部、頸部、手臂、軀體和底部行走機構。胸前配備超視野高清觸摸屏，訪客通過觸摸屏與機器人進行交流互動，實現人臉識別、語音互動、業(yè)務辦理、地圖導航、云端監(jiān)管等功能。高清夜視攝像頭隨時采集周邊環(huán)境信息，實時傳輸至后臺進行數據搜集，管理分析。

迎賓機器人是服務型機器人比較具有代表性的一類機器人，這款機器人還具備自主對話功能，機器人具備當今科技最前沿的語音識別功能，現場賓客可使用麥克風向機器人提出眾多問題，對話內容可以根據用戶需要制定，機器人則用幽默的語言回答賓客提問。通過人機對話，即可把酒店入住的信息或注意事項充分展示給你，同時增加我們與機器人的參與性、娛樂性，產生良好的互動效果。所以與傳統(tǒng)的人工服務相比，迎賓機器人可在很大程度上節(jié)約人工成本;還可以24小時提供微笑服務，這是傳統(tǒng)工作人員無法做到的;并且可以給客戶新鮮感和親近感，提升客戶的體驗度。

稅務機器人推進導稅服務智能化、專業(yè)化、便捷化，助力稅務工作再上新臺階，為納稅人提供更為高效、便捷、智慧的線下辦稅服務體驗，不斷推進面向未來的全新智能化辦稅服務廳。