現(xiàn)在市面上出現(xiàn)各種各樣的服務(wù)機(jī)器人，最常見的就是電網(wǎng)營業(yè)廳機(jī)器人，電網(wǎng)營業(yè)廳機(jī)器人主要用于一些政府部門、展會(huì)大廳等服務(wù)，通過人工智能技術(shù)相結(jié)合，改變傳統(tǒng)營業(yè)廳辦事方式，提升辦事效率，那么電網(wǎng)營業(yè)廳機(jī)器人有哪些功能呢?

一、 功能概述

電網(wǎng)營業(yè)廳機(jī)器人主要實(shí)現(xiàn)四大功能：電網(wǎng)營業(yè)廳案例講解、電網(wǎng)營業(yè)廳承諾回放、電網(wǎng)營業(yè)廳信息公開及智能交互服務(wù)。主要由智能+人工后臺(tái)管理系統(tǒng)、機(jī)器人顯示界面、迎賓接待、智能導(dǎo)覽、人臉識(shí)別問候、語音交互、智能娛樂、輔助定制開發(fā)等功能模塊組成。

二、電網(wǎng)營業(yè)廳信息公開

機(jī)器人可展現(xiàn)內(nèi)容包含面向全區(qū)各單位提供機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門簡介、部門職能、投資指南、最新政策查詢及解讀等電網(wǎng)營業(yè)廳公開信息。通過設(shè)計(jì)欄目適應(yīng)界面，讀取門戶網(wǎng)站對(duì)應(yīng)的接口內(nèi)容，同步展現(xiàn)。

三、智能交互服務(wù)

主要基于智能機(jī)器人與公眾進(jìn)行咨詢互動(dòng)、主動(dòng)迎賓、人臉識(shí)別、娛樂互動(dòng)等多種類型的交互服務(wù)。主要如下：

1. 問答咨詢：轉(zhuǎn)被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)問詢，引導(dǎo)用戶進(jìn)一步提問，洞察用戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)

2. 業(yè)務(wù)辦理：預(yù)留與業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口與集成的能力，可辦理文件轉(zhuǎn)換、掃描打印、排隊(duì)取號(hào)、自主申報(bào)答疑等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，合理配置人力資源

3. 訪客服務(wù)差異化：人臉識(shí)別，精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)陌生訪客、VIP、重要領(lǐng)導(dǎo)等身份，就相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)起個(gè)性化會(huì)話

4. 遠(yuǎn)程應(yīng)答：面對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)，可一鍵切換人工遠(yuǎn)程指導(dǎo)，一站式解決

5. 智能引領(lǐng)：精準(zhǔn)導(dǎo)航，實(shí)時(shí)避障，自主規(guī)劃最佳路線引領(lǐng)用戶至指定位置

6. 情感陪伴：閑聊互侃，唱歌笑話，不局限話題，于多輪交互中拉近距離，建立信任關(guān)系

7. 宣傳展示：支持自定義多樣化展示內(nèi)容，遠(yuǎn)距離主動(dòng)招攬，吸引人流

8. 自主回充：低電量時(shí)自主返回充電，7*24h持續(xù)在線，延長營業(yè)時(shí)間

9. 數(shù)據(jù)管理：主動(dòng)采集訪客交互、反饋等多重信息，于海量數(shù)據(jù)中優(yōu)化當(dāng)前業(yè)務(wù)流程

10. 多渠道對(duì)接：智能機(jī)器人與微信平臺(tái)、APP、WebIM等多種渠道進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接，為群眾提供7*24小時(shí)的智能化咨詢服務(wù)